从快递小哥事件，解读艺术电商遭受的冷遇

顺丰小哥被打事件频频登上微博热搜榜，在短短一分钟的视频中，顺丰小哥被连扇6个耳光，并且忍受着车主的谩骂，看着确实让人心酸与心疼，而这也使得人们对快递从业者遭受的冷眼与不公平待遇纷纷发声。但是纵观存在的各行各业，遭受曲解与不公平待遇的又岂止只有快递行业，单就催生快递行业的电商，尤其是近年刚刚兴起的艺术电商而言，遭受的曲解与冷眼就不在少数。

信任危机，艺术电商为人所诟病

虽然当前艺术圈电商火爆，不少人紧盯艺术品电商这块“蛋糕”，但是人们对于艺术电商也褒贬不一，其中诚信问题一直是人们所关注的焦点问题。

众所周知，艺术品保真问题一直以来都是艺术市场的主要问题，然而艺术电商更是依托于互联网进行艺术品在线交易的平台，藏家不能亲身感受，只能通过上传的图片来进行判断，图片加文字的种种局限为藏家带来了不少困扰，使不少藏家对艺术电商的网上交易持怀疑态度。并且，当前艺术电商刚刚处于起步阶段，相对于大众电商玩完备的售后服务，艺术电商的一些相关的配套服务并未跟上，例如艺术品的退换货并没有相对完整的标准可以依据;而国内也并没有专门针对艺术品的物流公司，运输过程中的损耗、高昂的艺术品运输费用等也加深了藏家与艺术电商间的隔阂和不信任。

而对于艺术家而言，不管愿不愿意承认，艺术除了是种高雅的情怀，在某种程度上来说也是种谋生的手段，艺术电商使艺术家们多了一条使普通大众认识自己画作的渠道，本来是件互利双赢的好事，但是由于艺术电商的鱼龙混杂，扣押艺术家画作、不结艺术家画款的事时有发生，严重打压了艺术家对艺术电商的信心，使好不容易鼓起的涉足艺术电商圈的勇气顿时偃旗息鼓，纷纷转向传统拍卖。谈到艺术电商，一些艺术家的第一反应就是“可靠吗，不会是骗我的吧”，对艺术电商首先是持怀疑态度，甚至有些艺术家直接坦言“我都被骗过两三次了”，人们对艺术电商的信任危机，成为制约其发展的软肋。不得不说，艺术电商中确实也有浑水摸鱼的存在，但是，艺术电商发展到现在，更多类似翰墨千秋、艺典中国等较具实力且正规的艺术电商平台，是不会轻易拿自己的品牌信誉来冒险的。

退换货不满意怪艺术电商;运输过程中艺术品损耗怪艺术电商;艺术品快递费用过高也怪艺术电商，谁让你不能包邮呢;其实有些问题不是单靠艺术电商就能解决的，需要各方面的通力合作，需要后期的不断完善，但是就当前而言艺术电商的委屈谁又能懂呢?

明确电商责任，树立诚信口碑

艺术电商本就是连接艺术家和藏家的平台，在藏家和艺术家不能深入了解的前提下，信任便是艺术家和藏家选择与其合作的艺术电商的第一要素，虽然一些硬性服务设施单靠艺术电商无法解决，但是，构建三者间的信任却是艺术电商当前不得不解决的问题，像一些艺术电商提供在线鉴定服务，有的艺术电商做出拍品百分百保真的承诺以及一些艺术电商专注于打造既码的了代码又鉴赏得了艺术品的专业团队，尽可能减少实物与图片的出人等等，不得不说，构建信任体系已经越来越引起艺术电商的关注。

淘宝刚兴起时，被人曲解为卖假货的;微商刚兴起时，被人曲解为“坑队友”的;但是发展到如今，谁又没有淘宝账号，谁的朋友圈里又没两个做微商的朋友?相信当艺术电商构建起自己的信任体系之后，艺术电商遭遇的不再是冷遇与怀疑，而是真正的普通大众与艺术“零距离”接触的“圣地”。

责任编辑：麦穗儿