品牌公信力：艺术电商突破“瓶颈期”的有力保障

据《2016年度TEFAF艺术市场报告》显示：2015年全球艺术品市场销售总体下滑7%，由682亿美元跌至638亿美元;线上成交的艺术品价值总额保守估计约为47亿美元(约合306亿元人民币)，占全球艺术品及古董销售总额的7%，因此不少人认为2015年后艺术品市场甚至是艺术电商都将迎来艰难时期，进入其发展的“瓶颈期”。

从2013年艺术电商便迅速崛起，不仅传统的PC端口经营火热，更出现了像翰墨千秋、赵涌在线这样的艺术类APP，随后淘宝、京东等电商巨头也陆续涉足艺术圈，艺术电商一时火爆非凡。然而随着艺术电商不断深入发展，其后劲不足也逐渐显现。进入“瓶颈期”的艺术电商在很大程度上受外部大环境的影响，甚至一些制约因素在短期内无法获得突破性进展，但这段时期内艺术电商大可通过诚信机制构建起自身的品牌影响力，厚积而薄发。因此，诚信机制的构建对于“瓶颈期”的艺术电商来说更显得尤为重要。

对于藏家而言，最为在意的便是拍品的品质，一方面是作品的真伪问题，另一方面便是拍品品相描述是否与实物相符的问题。在真伪方面，受网络虚拟特质的影响，只能凭借文字和图片来判定艺术品的好坏，极其考验藏家的眼力，同时也使藏家因心存疑虑而举棋不定。为了打消藏家的顾虑，一些艺术电商给出保真的承诺，像翰墨千秋艺术交易中心APP打出当代书画100%保真的承诺，而赵涌在线则对赝品甚至是以前平台销售的赝品负责，得到了藏家的认可。而在品相描述方面，目前尚没有完善的制度进行规范，平台的诚信经营变得尤为重要。

对于艺术家而言，平台的诚信经营则体现在画家画款的及时结算及作品的仓储、作品流拍的处理等方面。艺术家是平台的关键一环，想与艺术家建立长期的合作，必须赢得艺术家的信任，画款的及时结算、安全细致的作品仓储及作品流拍时及时有效的反馈与沟通等，这些细节的处理将大大彰显平台的服务能力，树立其品牌公信力。

在艺术电商市场成熟以前，人们或许将价格作为挑选平台的首要因素，货比三家，寻找性价比高的艺术电商平台，然而随着艺术电商逐渐被大众所接受，人们更加看重的却是平台的品牌公信力，而平台是否能够诚信经营、用户体验是否舒适、平台服务是否周到等，这些将成为树立艺术电商品牌公信力的硬指标，也将成为艺术电商突破“瓶颈期”的有力保障。

责任编辑：麦穗儿